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日本2018顾客售后满意度调查出炉,非豪华车第一名不是日系品牌

  2018/9/5 8:55:00 来源:

当消费者决定购买哪一款新车后,接下来就必须和经销商完成交车动作,还有日后保养、维修等问题,都要和经销商多次接触,原厂服务品质就显得相当重要,也会影响车主的品牌忠诚度。最重视客户服务的日本市场,今年车厂售后服务顾客满意度(CSI)调查稍早出炉。

全球知名品牌市调评鉴机构《JD Power》日前发布,日本的售后服务顾客满意度(CSI)调查结果,针对车主拿到新车后的15到50个月,对原厂售后服务的满意度进行统计,分别为车辆提取(21%)、服务人员(21%)、服务品质(21%)、服务设施(19%)、服务主动性(18%),等5大项进行评分。

这次日本2018年的调查结果中,满分1000分的评测中,各个项目的平均分都比2017年进步,总体平均分数方面,平价车厂比去年提高14分,来到668分;而豪华品牌则提高4分,达到732分,其中分别以大众与雷克萨斯占据龙头地位。此次平价品牌部分,日本国产车厂表现略为弱势,由德国的大众拿下第一,甚至连第二名都被Mini夺走,传统的日产、丰田、本田则仅位居3到5名,至于三菱则位于榜末。

豪华品牌方面,则是由日本的雷克萨斯问鼎冠军,也是此次唯一在平均分以上的品牌,超过第2名的梅赛德斯奔驰多达14 分,对比相当悬殊,至于德系三强奔驰、宝马与奥迪霸占2到4名,彼此分数差距相当微小。

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